Politique de Confidentialité

Bienvenue sur Skinnor. La protection de vos données personnelles est une priorité absolue pour nous. Cette politique de confidentialité vous informe sur la manière dont nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre site web et nos services.

En utilisant notre site web et nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique de confidentialité.

1. Responsable du Traitement des Données

Skinnor[Votre adresse complète][Votre ville, Code postal, Pays]Email : [votre-email@skinnor.com]Téléphone : [Votre numéro de téléphone]

2. Données Personnelles Collectées

2.1 Informations que Vous Nous Fournissez Directement

Lorsque vous utilisez nos services, nous pouvons collecter les informations suivantes :

Lors de la création de compte :

  • Nom et prénom
  • Adresse email
  • Numéro de téléphone
  • Mot de passe (crypté)
  • Date de naissance (optionnelle)

Lors d’une commande :

  • Adresse de livraison
  • Adresse de facturation
  • Informations de paiement (traitées de manière sécurisée par nos prestataires)
  • Historique des commandes

Lors d’un contact avec notre service client :

  • Contenu de vos messages
  • Pièces jointes et documents fournis
  • Historique des échanges

Lors de votre navigation :

  • Préférences de produits
  • Avis et commentaires
  • Abonnement à la newsletter

2.2 Informations Collectées Automatiquement

Données techniques :

  • Adresse IP
  • Type de navigateur et version
  • Système d’exploitation
  • Pages visitées et durée de visite
  • Provenance de votre visite (moteur de recherche, lien direct, etc.)
  • Fuseau horaire et localisation approximative

Cookies et technologies similaires : Nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience. Pour plus d’informations, consultez notre Politique de Cookies.

3. Base Légale et Finalités du Traitement

Nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :

3.1 Exécution du Contrat

Finalités :

  • Traiter et gérer vos commandes
  • Livrer vos produits
  • Gérer les paiements et la facturation
  • Assurer le service après-vente
  • Gérer les retours et remboursements

3.2 Intérêt Légitime

Finalités :

  • Améliorer nos produits et services
  • Prévenir la fraude et assurer la sécurité
  • Analyser l’utilisation de notre site web
  • Personnaliser votre expérience utilisateur
  • Gérer les litiges éventuels

3.3 Consentement

Finalités :

  • Vous envoyer notre newsletter et communications marketing
  • Utiliser des cookies non essentiels
  • Afficher des publicités personnalisées
  • Réaliser des enquêtes de satisfaction

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

3.4 Obligations Légales

Finalités :

  • Respecter nos obligations comptables et fiscales
  • Répondre aux demandes des autorités compétentes
  • Conserver les preuves en cas de litige

4. Utilisation de Vos Données Personnelles

Nous utilisons vos données pour :

4.1 Gestion de la Relation Client

  • Créer et gérer votre compte personnel
  • Traiter vos commandes de la validation au suivi de livraison
  • Vous contacter concernant vos commandes
  • Répondre à vos questions et demandes
  • Gérer les réclamations et le service après-vente

4.2 Amélioration de Nos Services

  • Analyser les tendances d’achat et comportements
  • Personnaliser votre expérience de navigation
  • Développer de nouveaux produits et services
  • Améliorer la performance de notre site web

4.3 Marketing et Communication

Avec votre consentement :

  • Vous envoyer nos newsletters
  • Vous informer de nos offres exclusives et promotions
  • Vous présenter des recommandations de produits personnalisées
  • Vous inviter à participer à des événements ou concours

Vous pouvez vous désabonner à tout moment via le lien présent dans chaque email ou en nous contactant directement.

4.4 Sécurité et Prévention de la Fraude

  • Détecter et prévenir les activités frauduleuses
  • Protéger nos systèmes informatiques
  • Vérifier votre identité lors des transactions
  • Assurer la sécurité de nos utilisateurs

5. Partage de Vos Données Personnelles

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers. Cependant, nous pouvons les partager avec :

5.1 Prestataires de Services

Transporteurs et logistique :

  • Pour assurer la livraison de vos commandes
  • Informations partagées : nom, adresse de livraison, téléphone

Prestataires de paiement :

  • Pour traiter vos paiements de manière sécurisée
  • Nous ne stockons pas vos données bancaires complètes

Services d’hébergement et cloud :

  • Pour héberger notre site web et vos données
  • Serveurs sécurisés situés dans l’Union Européenne

Services marketing :

  • Pour envoyer nos newsletters (avec votre consentement)
  • Pour analyser les performances de nos campagnes

Service client :

  • Pour gérer vos demandes et réclamations

5.2 Obligations Légales

Nous pouvons divulguer vos informations si la loi l’exige :

  • Aux autorités fiscales et comptables
  • Aux forces de l’ordre sur demande légale
  • Dans le cadre de procédures judiciaires

5.3 Transferts d’Entreprise

En cas de fusion, acquisition ou vente d’actifs, vos données peuvent être transférées. Vous serez informé de tout changement de contrôle.

6. Transferts Internationaux de Données

Vos données sont principalement stockées et traitées dans l’Union Européenne. Si un transfert hors UE est nécessaire, nous nous assurons que :

  • Le pays destinataire offre un niveau de protection adéquat
  • Des clauses contractuelles types approuvées par la Commission Européenne sont en place
  • Des garanties appropriées protègent vos données

7. Durée de Conservation des Données

Nous conservons vos données personnelles uniquement le temps nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

Type de données Durée de conservation
Données de compte actif Tant que votre compte est actif
Compte inactif 3 ans d’inactivité, puis suppression
Historique des commandes 10 ans (obligation comptable et fiscale)
Données de paiement Non stockées (gérées par prestataires certifiés)
Cookies analytiques 13 mois maximum
Newsletter Jusqu’à désinscription
Service client 3 ans après la dernière interaction
Données de navigation 13 mois

Après ces délais, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.

8. Sécurité de Vos Données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données :

8.1 Mesures Techniques

  • Cryptage SSL/TLS : Toutes les données transitent via une connexion sécurisée HTTPS
  • Cryptage des mots de passe : Vos mots de passe sont hashés et ne peuvent être lus par personne
  • Pare-feu et antivirus : Protection contre les intrusions et malwares
  • Sauvegardes régulières : Backup quotidien de nos bases de données
  • Serveurs sécurisés : Hébergement dans des datacenters certifiés

8.2 Mesures Organisationnelles

  • Accès restreint : Seuls les employés autorisés peuvent accéder aux données
  • Formation du personnel : Sensibilisation régulière à la protection des données
  • Politique de confidentialité interne : Règles strictes pour nos équipes
  • Audits réguliers : Vérification de nos pratiques de sécurité
  • Contrats avec prestataires : Clauses strictes de protection des données

8.3 Vos Responsabilités

Pour assurer la sécurité de votre compte :

  • Choisissez un mot de passe fort et unique
  • Ne partagez jamais vos identifiants
  • Déconnectez-vous après chaque session sur un appareil partagé
  • Signalez-nous toute activité suspecte immédiatement

9. Vos Droits sur Vos Données Personnelles

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants :

9.1 Droit d’Accès

Vous pouvez demander une copie de toutes les données personnelles que nous détenons sur vous.

9.2 Droit de Rectification

Vous pouvez corriger ou mettre à jour vos informations personnelles à tout moment via votre compte ou en nous contactant.

9.3 Droit à l’Effacement (Droit à l’Oubli)

Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles, sauf si nous avons une obligation légale de les conserver.

9.4 Droit à la Limitation du Traitement

Vous pouvez demander de limiter l’utilisation de vos données dans certaines circonstances.

9.5 Droit à la Portabilité

Vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé, et les transmettre à un autre responsable de traitement.

9.6 Droit d’Opposition

Vous pouvez vous opposer à certains traitements de vos données, notamment pour le marketing direct.

9.7 Droit de Retirer Votre Consentement

Lorsque le traitement est basé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.

9.8 Droit de Définir des Directives Post-Mortem

Vous pouvez définir des instructions concernant le sort de vos données après votre décès.

9.9 Comment Exercer Vos Droits

Pour exercer l’un de ces droits, contactez-nous :

Par email : [protection-donnees@skinnor.com]Par courrier : Skinnor – Service Protection des Données, [Votre adresse complète]

Nous répondrons à votre demande dans un délai maximum d’un mois. Ce délai peut être prolongé de deux mois en cas de complexité ou de nombre élevé de demandes.

Documents requis : Pour garantir la sécurité de vos données, nous pouvons vous demander une preuve d’identité (copie de carte d’identité).

10. Cookies et Technologies Similaires

10.1 Qu’est-ce qu’un Cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte stocké sur votre appareil lors de votre visite sur notre site web.

10.2 Types de Cookies Utilisés

Cookies strictement nécessaires :

  • Essentiels au fonctionnement du site
  • Gestion du panier d’achat et de la session
  • Ne peuvent être désactivés

Cookies de performance :

  • Analyse du trafic et des performances
  • Amélioration de l’expérience utilisateur
  • Google Analytics (anonymisé)

Cookies fonctionnels :

  • Mémorisation de vos préférences
  • Langue, devise, région
  • Personnalisation de l’interface

Cookies marketing :

  • Publicités personnalisées
  • Suivi des conversions
  • Réseaux sociaux (Facebook, Instagram)

10.3 Gestion des Cookies

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies :

  • Via le bandeau de consentement lors de votre première visite
  • Dans les paramètres de votre navigateur
  • Via notre page de gestion des cookies

Pour plus d’informations, consultez notre Politique de Cookies complète.

11. Mineurs

Notre site web et nos services s’adressent aux personnes de 18 ans et plus. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de mineurs de moins de 18 ans.

Si vous êtes parent ou tuteur et que vous découvrez que votre enfant nous a fourni des données personnelles, contactez-nous immédiatement pour que nous puissions les supprimer.

12. Liens Vers des Sites Tiers

Notre site web peut contenir des liens vers des sites web tiers (marques partenaires, réseaux sociaux, etc.). Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces sites.

Nous vous encourageons à lire les politiques de confidentialité de chaque site web que vous visitez.

13. Modifications de Cette Politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour des raisons légales.

En cas de modification importante :

  • La date de « Dernière mise à jour » sera modifiée en haut de cette page
  • Nous vous informerons par email si vous avez un compte
  • Un bandeau d’information apparaîtra lors de votre prochaine visite

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé.

14. Réclamations et Autorité de Contrôle

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez :

1. Nous contacter d’abord : Nous ferons notre maximum pour résoudre votre préoccupation rapidement.

2. Introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente :

Pour l’Algérie :
Autorité de Protection des Données à Caractère Personnel[Coordonnées de l’autorité compétente en Algérie]

Pour l’Union Européenne (si applicable) :
Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) – France
3 Place de Fontenoy – TSA 80715
75334 Paris Cedex 07
Téléphone : +33 1 53 73 22 22
Site web : www.cnil.fr

Ou l’autorité de protection des données de votre pays de résidence.

15. Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, contactez-nous :

Skinnor – Service Protection des Données

📧 Email : [protection-donnees@skinnor.com]📞 Téléphone : [Votre numéro de téléphone]📍 Adresse postale :
Skinnor[Votre adresse complète][Ville, Code postal][Pays]

Horaires du service :
Dimanche au Jeudi : 9h00 – 18h00
Vendredi et Samedi : 9h00 – 13h00

Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans les meilleurs délais.

16. Glossaire

RGPD : Règlement Général sur la Protection des Données – Règlement européen qui encadre le traitement des données personnelles.

Données personnelles : Toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable.

Traitement : Toute opération effectuée sur des données personnelles (collecte, enregistrement, conservation, modification, consultation, communication, effacement, etc.).

Responsable de traitement : Entité qui détermine les finalités et les moyens du traitement des données personnelles.

Sous-traitant : Entité qui traite des données personnelles pour le compte du responsable de traitement.

Consentement : Manifestation de volonté libre, spécifique, éclairée et univoque par laquelle la personne accepte le traitement de ses données.

Cryptage : Technique de sécurisation des données rendant leur lecture impossible sans clé de déchiffrement.

Résumé des Points Clés

✅ Nous respectons votre vie privée et protégeons vos données avec le plus grand soin

✅ Nous ne vendons jamais vos données à des tiers

✅ Vous contrôlez vos données et pouvez exercer vos droits à tout moment

✅ Vos paiements sont sécurisés via des prestataires certifiés

✅ Vous pouvez vous désabonner de nos communications marketing à tout moment

✅ Nous utilisons des mesures de sécurité techniques et organisationnelles avancées

✅ Vos données sont conservées uniquement le temps nécessaire

✅ Nous sommes transparents sur l’utilisation de vos informations

Merci de votre confiance.

L’équipe Skinnor s’engage à protéger vos données personnelles et à respecter votre vie privée à chaque étape de votre parcours client.

Dernière mise à jour : 9 novembre 2025

Version 1.0