Conditions d’utilisation

 

Article 1 – Objet et Champ d’Application

1.1 Objet

Les présentes CGV ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles Skinnor vend ses produits cosmétiques et de soins de la peau aux clients, que ce soit en ligne via le site web www.skinnor.com ou par tout autre canal de vente.

1.2 Acceptation des CGV

Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

En passant commande, le Client reconnaît avoir pris connaissance et accepté sans réserve l’intégralité des présentes CGV. Ces conditions prévalent sur tout autre document, notamment les conditions générales d’achat du Client.

1.3 Modification des CGV

Skinnor se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la passation de la commande.

Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles modifications.

Article 2 – Produits et Services

2.1 Description des Produits

Skinnor commercialise des produits cosmétiques et de soins de la peau des plus grandes marques internationales. Nous garantissons :

✅ Authenticité à 100% : Tous nos produits sont originaux et proviennent directement des marques officielles ou de distributeurs agréés
✅ Qualité certifiée : Produits conformes aux normes internationales
✅ Fraîcheur garantie : Date de péremption minimale de 12 mois
✅ Traçabilité complète : Codes-barres authentiques et certificats de conformité

2.2 Présentation des Produits

Les photographies, descriptions et caractéristiques des produits présentés sur notre site sont aussi fidèles que possible à la réalité. Toutefois :

  • Les couleurs peuvent légèrement varier selon votre écran
  • Les emballages peuvent évoluer selon les stocks des marques
  • Les compositions sont données à titre indicatif et peuvent être modifiées par les fabricants
  • Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur manifeste

2.3 Disponibilité des Produits

Nos offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité d’un produit après passation de commande, nous vous en informerons dans les plus brefs délais et vous proposerons :

  • Un produit de remplacement équivalent ou supérieur
  • Le remboursement des sommes versées pour ce produit
  • L’annulation totale de la commande avec remboursement intégral

2.4 Conformité et Sécurité

Tous nos produits respectent :

  • Les réglementations cosmétiques en vigueur
  • Les normes de sécurité internationales
  • Les tests dermatologiques requis
  • Les certifications des pays d’origine

Article 3 – Création de Compte et Utilisation du Site

3.1 Création de Compte

Pour passer commande, vous devez créer un compte en fournissant :

  • Nom et prénom
  • Adresse email valide
  • Numéro de téléphone
  • Mot de passe sécurisé

Vous êtes responsable de :

  • L’exactitude des informations fournies
  • La confidentialité de vos identifiants
  • Toutes les activités effectuées via votre compte

3.2 Obligations du Client

En utilisant notre site, vous vous engagez à :

❌ Ne pas utiliser le site à des fins illégales ou frauduleuses
❌ Ne pas tenter de pirater ou d’endommager le site
❌ Ne pas copier, reproduire ou exploiter le contenu sans autorisation
❌ Ne pas usurper l’identité d’un tiers
❌ Ne pas diffuser de virus ou codes malveillants
✅ Respecter les droits de propriété intellectuelle de Skinnor et des marques
✅ Fournir des informations exactes et à jour

3.3 Suspension ou Fermeture de Compte

Skinnor se réserve le droit de suspendre ou fermer votre compte sans préavis ni indemnité en cas de :

  • Violation des présentes CGV
  • Activité frauduleuse ou suspecte
  • Comportement abusif envers notre équipe
  • Utilisation abusive de notre service client
  • Impayés ou litiges répétés

Article 4 – Commandes

4.1 Processus de Commande

Étape 1 : Sélection des produits
Ajoutez les produits souhaités à votre panier.

Étape 2 : Validation du panier
Vérifiez le contenu, les quantités et les prix.

Étape 3 : Identification
Connectez-vous ou créez un compte.

Étape 4 : Adresses de livraison et facturation
Renseignez ou vérifiez vos adresses.

Étape 5 : Mode de livraison
Choisissez votre option de livraison.

Étape 6 : Paiement
Sélectionnez votre mode de paiement et finalisez.

Étape 7 : Confirmation
Vous recevez un email de confirmation de commande.

4.2 Validation de la Commande

La commande est considérée comme définitive dès :

  • Validation du paiement (pour paiement en ligne)
  • Confirmation de votre commande (pour paiement à la livraison)

Un récapitulatif de commande vous est envoyé par email contenant :

  • Numéro de commande
  • Détails des produits commandés
  • Montants (sous-total, frais de livraison, total)
  • Adresse de livraison
  • Mode de paiement choisi

4.3 Confirmation et Contrat

Le contrat est formé lors de l’envoi de l’email de confirmation de commande par Skinnor. Cet email confirme l’acceptation de votre commande.

4.4 Modification ou Annulation de Commande

Avant l’expédition :
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 2 heures suivant sa validation en nous contactant immédiatement :

Après l’expédition :
La modification n’est plus possible. Vous devrez attendre la réception puis exercer votre droit de rétractation (voir Article 8).

4.5 Refus de Commande

Skinnor se réserve le droit de refuser une commande en cas de :

  • Litige existant avec le Client
  • Informations erronées ou incomplètes
  • Suspicion de fraude
  • Stock insuffisant
  • Impossibilité de livraison à l’adresse indiquée

Le Client sera informé par email et remboursé intégralement si un paiement a été effectué.

Article 5 – Prix et Paiement

5.1 Prix

Les prix sont indiqués en [Dinars Algériens / Autre devise] et incluent la TVA applicable.

Les prix affichés sur le site au moment de la commande sont les prix applicables. Ils peuvent être modifiés à tout moment, mais les commandes sont facturées sur la base des tarifs en vigueur au moment de leur validation.

Les frais de livraison sont calculés en sus et clairement indiqués avant la validation finale de la commande.

5.2 Promotions et Codes Promo

  • Les promotions sont valables dans la limite des stocks disponibles
  • Un seul code promo peut être utilisé par commande (sauf mention contraire)
  • Les codes promo ne sont pas cumulables entre eux
  • Les codes promo ont une durée de validité limitée
  • Certains produits peuvent être exclus des promotions

5.3 Modes de Paiement Acceptés

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

✅ Cartes bancaires : Visa, Mastercard, [autres cartes acceptées]✅ Paiement à la livraison : Espèces (selon zones et montants)
✅ Virement bancaire : Sur demande pour montants élevés
✅ [Autres modes de paiement locaux]

Sécurité : Tous les paiements en ligne sont cryptés et sécurisés via SSL. Nous ne stockons aucune donnée bancaire.

5.4 Facturation

Une facture électronique est disponible dans votre espace client et envoyée par email après expédition de votre commande. Elle contient :

  • Le détail des produits
  • Les prix unitaires et totaux
  • Les frais de livraison
  • La TVA applicable
  • Le numéro de commande

Pour une facture papier, merci de nous contacter.

5.5 Erreurs de Prix

En cas d’erreur manifeste sur le prix d’un produit (erreur de saisie, bug technique), Skinnor se réserve le droit d’annuler la commande, même après confirmation, et de vous proposer :

  • Le produit au prix correct
  • L’annulation avec remboursement intégral

Article 6 – Livraison

6.1 Zones de Livraison

Nous livrons actuellement dans les zones suivantes :

  • [Liste des wilayas/villes en Algérie]
  • [Ou : Livraison nationale dans toute l’Algérie]
  • [Préciser si livraison internationale disponible]

6.2 Délais de Livraison

Traitement de la commande : 1-2 jours ouvrables
Livraison :

  • Standard : 3-7 jours ouvrables
  • Express : 2-4 jours ouvrables (selon disponibilité)
  • [Zones éloignées : 7-10 jours ouvrables]

Les délais courent à compter de la confirmation d’expédition.

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon :

  • Votre localisation géographique
  • Les conditions météorologiques
  • Les événements exceptionnels (jours fériés, grèves, etc.)

6.3 Frais de Livraison

Les frais de livraison varient selon :

  • Le poids et volume de votre commande
  • Votre zone géographique
  • Le mode de livraison choisi

Ils sont calculés automatiquement et affichés avant validation finale de la commande.

🎁 Livraison GRATUITE à partir de [montant] d’achat (selon conditions en vigueur)

6.4 Suivi de Commande

Dès l’expédition de votre colis :

  • Vous recevez un email avec le numéro de suivi
  • Vous pouvez suivre votre commande en temps réel
  • Le transporteur peut vous contacter pour planifier la livraison

Espace client : Vous pouvez consulter l’état de votre commande à tout moment dans votre compte.

6.5 Réception de la Commande

À la livraison, vous devez :

✅ Vérifier l’identité du livreur
✅ Contrôler l’état du colis (emballage non endommagé)
✅ Vérifier le contenu en présence du livreur si possible
✅ Signer le bon de livraison

⚠️ IMPORTANT : En cas de colis endommagé, refusez la livraison ou émettez des réserves précises sur le bon de livraison. Prenez des photos et contactez-nous immédiatement.

6.6 Absence lors de la Livraison

En cas d’absence :

  • Un avis de passage sera laissé
  • Le colis sera conservé [X jours] par le transporteur
  • Vous devrez convenir d’une nouvelle date de livraison
  • Après [X jours] sans retrait, le colis nous sera retourné

Frais de réexpédition : En cas de retour par le transporteur pour absence prolongée, des frais de réexpédition pourront vous être facturés.

6.7 Livraison Non Effectuée

Si votre commande n’est pas livrée dans les délais prévus :

  1. Vérifiez le statut dans votre espace client
  2. Contactez-nous avec votre numéro de commande
  3. Nous effectuons une recherche auprès du transporteur
  4. Nous trouvons une solution (réexpédition ou remboursement)

Skinnor ne peut être tenu responsable des retards imputables au transporteur, sauf en cas de faute grave ou manquement prouvé.

Article 7 – Transfert de Propriété et des Risques

7.1 Transfert de Propriété

Les produits restent la propriété de Skinnor jusqu’au paiement intégral du prix, mais les risques sont transférés dès la livraison.

7.2 Transfert des Risques

Les risques liés aux produits sont transférés au Client dès la remise des produits par le transporteur.

Article 8 – Droit de Rétractation

8.1 Délai de Rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Le délai court à compter :

  • De la réception des produits
  • Ou du dernier produit en cas de commande multiple

8.2 Conditions de Rétractation

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

✅ Produit non ouvert et non utilisé
✅ Emballage d’origine intact (film plastique, scellé)
✅ État neuf et revendable
✅ Tous les accessoires et notices inclus
✅ Pas de trace d’ouverture ou d’utilisation

⚠️ EXCEPTIONS – Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

  • Produits descellés ou ouverts pour des raisons d’hygiène et de sécurité
  • Produits personnalisés ou sur-mesure
  • Produits périssables ou à date de péremption courte
  • Produits soldés ou en promotion finale (précisé sur la fiche produit)

8.3 Procédure de Retour

Étape 1 : Contactez notre service client

  • Par email :skinoor.contact@gmail.com
  • Par téléphone : 0559541701
  • Via votre espace client

Étape 2 : Indiquez votre numéro de commande et les produits à retourner

Étape 3 : Vous recevrez un numéro d’autorisation de retour (RMA) et les instructions

Étape 4 : Renvoyez le colis à l’adresse indiquée avec le formulaire de rétractation

Étape 5 : Nous vérifions la conformité du retour

Étape 6 : Remboursement sous 14 jours après réception du retour conforme

8.4 Frais de Retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Astuce : Conservez la preuve d’expédition. Nous recommandons un envoi avec suivi.

8.5 Remboursement

Après vérification de la conformité du retour, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception du produit.

Le remboursement comprend :

  • Le prix du produit
  • Les frais de livraison initiaux (uniquement si retour total de la commande)

Le remboursement s’effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord contraire.

Article 9 – Garanties

9.1 Garantie de Conformité

Conformément à la loi, tous nos produits bénéficient :

Garantie légale de conformité (Article [XX] du Code de la Consommation) :

  • Durée : 2 ans à compter de la livraison
  • Le produit doit être conforme à la description
  • Apte à l’usage habituellement attendu

Garantie contre les vices cachés :

  • Le produit ne doit pas présenter de défaut caché le rendant impropre à l’usage

9.2 Produits Défectueux ou Non Conformes

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme :

Sous 48h après réception :

  1. Contactez immédiatement notre service client
  2. Fournissez photos et description du problème
  3. Ne jetez pas l’emballage

Nous vous proposons selon les cas :

  • Échange du produit
  • Remboursement intégral (produit + frais de livraison)
  • Avoir sur votre compte client

Les frais de retour sont à notre charge en cas de défaut ou non-conformité.

9.3 Authenticité des Produits

Skinnor garantit l’authenticité à 100% de tous les produits vendus. En cas de doute :

  • Vérification des codes-barres
  • Certificats d’authenticité disponibles
  • Traçabilité complète fournie

Article 10 – Service Client et Réclamations

10.1 Contact

Notre service client est à votre disposition :

📧 Email : skinoor.contact@gmail.com
📞 Téléphone : 0559541701
📱 Réseaux sociaux : Facebook

Horaires :
Dimanche au Jeudi : 9h00 – 18h00
Vendredi et Samedi : 9h00 – 13h00

10.2 Délai de Réponse

Nous nous engageons à répondre à vos demandes sous 24 à 48 heures ouvrables.

10.3 Réclamations

En cas de réclamation :

  1. Contactez notre service client avec votre numéro de commande
  2. Exposez clairement votre problème
  3. Joignez tout justificatif utile (photos, facture, etc.)
  4. Nous étudions votre dossier et vous proposons une solution

Si aucune solution amiable n’est trouvée, vous pouvez recourir à une médiation (voir Article 14).

Article 11 – Propriété Intellectuelle

11.1 Droits de Skinnor

L’ensemble du contenu du site www.skinnor.com est protégé par les droits de propriété intellectuelle :

  • Marque Skinnor
  • Logo et identité visuelle
  • Textes, descriptions, articles de blog
  • Photographies et visuels
  • Architecture et design du site
  • Base de données

Toute reproduction, représentation, modification ou exploitation sans autorisation écrite préalable de Skinnor est strictement interdite et constitue une contrefaçon.

11.2 Droits des Marques Partenaires

Les noms, logos et marques des produits vendus appartiennent à leurs propriétaires respectifs. Skinnor est revendeur agréé et respecte les droits de propriété intellectuelle de toutes les marques.

11.3 Usage Autorisé

Vous êtes autorisé à :

  • Consulter le site pour votre usage personnel
  • Imprimer des pages pour usage privé
  • Partager des liens vers notre site

Vous n’êtes PAS autorisé à :

  • Copier le contenu à des fins commerciales
  • Créer des sites miroirs
  • Extraire des données (scraping)
  • Utiliser notre logo ou nom sans autorisation

Article 12 – Données Personnelles

La collecte et le traitement de vos données personnelles sont régis par notre Politique de Confidentialité, consultable sur notre site.

En résumé :

  • Vos données sont collectées pour traiter vos commandes
  • Elles ne sont jamais vendues à des tiers
  • Vous disposez de droits (accès, rectification, suppression)
  • Nous respectons le RGPD et la législation applicable

Pour plus de détails, consultez notre Politique de Confidentialité complète.

Article 13 – Responsabilités et Limitations

13.1 Responsabilité de Skinnor

Skinnor s’engage à :

  • Fournir des produits authentiques et conformes
  • Respecter les délais de livraison dans la mesure du possible
  • Protéger vos données personnelles
  • Assurer un service client de qualité

Skinnor ne peut être tenu responsable :

  • Des retards de livraison imputables au transporteur ou cas de force majeure
  • De l’utilisation inappropriée des produits
  • Des réactions allergiques ou intolérances (consultez les compositions)
  • Des dommages indirects (perte de profit, préjudice moral, etc.)
  • Des interruptions temporaires du site pour maintenance
  • Des erreurs de saisie de votre part (adresse incorrecte, etc.)

13.2 Responsabilité du Client

Le Client est responsable :

  • De l’exactitude des informations fournies
  • De la sécurité de son compte et mot de passe
  • Du bon usage des produits conformément aux instructions
  • Des tests d’allergie préalables (patch test recommandé)
  • De la vérification de la composition si allergies connues

13.3 Limitation de Responsabilité

En tout état de cause, la responsabilité de Skinnor est limitée au montant de la commande concernée.

13.4 Force Majeure

Skinnor ne pourra être tenu responsable de l’inexécution de ses obligations en cas de force majeure, incluant notamment :

  • Catastrophes naturelles
  • Guerres, émeutes, troubles civils
  • Grèves générales
  • Épidémies ou pandémies
  • Défaillance des réseaux de télécommunication
  • Actes gouvernementaux

Article 14 – Médiation et Règlement des Litiges

14.1 Résolution Amiable

En cas de litige, nous vous invitons à contacter prioritairement notre service client pour trouver une solution amiable.

14.2 Médiation de la Consommation

Conformément aux dispositions légales, en cas de litige non résolu, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation :

[Nom du médiateur ou organisme de médiation][Adresse][Email][Site web]

Conditions :

  • Tentative de résolution amiable préalable avec Skinnor
  • Litige datant de moins d’un an
  • Litige non examiné par un tribunal

14.3 Droit Applicable et Juridiction

Droit applicable : Les présentes CGV sont soumises au droit algérien [ou préciser].

Juridiction compétente : En cas d’échec de la médiation, les tribunaux de [Ville/Wilaya] seront seuls compétents, sauf dispositions légales contraires en faveur du consommateur.

Article 15 – Dispositions Générales

15.1 Intégralité de l’Accord

Les présentes CGV constituent l’intégralité de l’accord entre Skinnor et le Client et remplacent tout accord antérieur, écrit ou oral.

15.2 Nullité Partielle

Si une clause des présentes CGV est déclarée nulle ou inapplicable, les autres clauses restent en vigueur.

15.3 Renonciation

Le fait pour Skinnor de ne pas se prévaloir d’une clause des CGV ne constitue pas une renonciation à cette clause.

15.4 Langue

Les présentes CGV sont rédigées en langue française. En cas de traduction, seule la version française fait foi.

15.5 Conservation et Archivage

Skinnor archive les contrats de vente conformément à la réglementation en vigueur. Vous pouvez accéder à vos commandes passées dans votre espace client.

15.6 Questions et Assistance

Pour toute question concernant les présentes CGV, contactez-nous :

Article 16 – Mentions Spécifiques

16.1 Utilisation des Produits Cosmétiques

Précautions générales :

  • Lire attentivement les notices et compositions
  • Effectuer un test d’allergie 48h avant première utilisation
  • Ne pas utiliser en cas d’allergie connue à un ingrédient
  • Cesser l’utilisation en cas de réaction cutanée
  • Respecter les dates de péremption
  • Conserver à l’abri de la lumière et de la chaleur
  • Tenir hors de portée des enfants

Consultez un dermatologue en cas de :

  • Peau très sensible ou réactive
  • Pathologie cutanée
  • Doute sur la compatibilité d’un produit
  • Réaction persistante

16.2 Femmes Enceintes et Allaitantes

Certains actifs cosmétiques sont déconseillés pendant la grossesse et l’allaitement (rétinol, huiles essentielles, etc.). Consultez votre médecin avant utilisation.

16.3 Conseils et Recommandations

Les conseils fournis sur notre site ou par notre équipe sont donnés à titre informatif. Ils ne remplacent pas l’avis d’un professionnel de santé.

Résumé des Points Essentiels

📦 Commande : Validation définitive après confirmation de paiement

💳 Paiement : Sécurisé, plusieurs modes disponibles

🚚 Livraison : 1-3 jours, suivi en temps réel, gratuite selon conditions

↩️ Retour : 3 jours, produit non ouvert, frais à votre charge sauf défaut

✅ Garantie : Authenticité 100%, conformité légale, produits certifiés

📞 Service client : Disponible 6 jours/7, réponse sous 24-48h

🔒 Vos données : Protégées, conformes RGPD, jamais vendues

⚖️ Litiges : Solution amiable privilégiée, médiation possible

Contact

Skinnor
Maraval

31000, Oran, Algérie

📧 Email général : [skinoor.contact@gmail.com]📧 Service client : [skinoor.contact@gmail.com]📧 Retours : [skinoor.contact@gmail.com]📧 Questions juridiques : [skinoor.contact@gmail.com]

📞 Téléphone : 0559541701

🕐 Horaires :
Dimanche au Jeudi : 9h00 – 18h00
Vendredi et Samedi : 9h00 – 13h00

🌐 Site web : www.skinnor.com

📱 Réseaux sociaux :[Instagram] [Facebook] [TikTok]

Nous vous remercions de votre confiance et vous souhaitons une excellente expérience Skinnor.

Votre beauté, notre engagement.

Date de dernière mise à jour : 9 novembre 2025
Version : 1.0

Annexe : Formulaire de Rétractation

À compléter et retourner uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation :

À l’attention de Skinnor[Adresse]

Je/Nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur la vente des produits () ci-dessous :

  • Commandé le (*) :
  • Reçu le (*) :
  • Numéro de commande :
  • Nom du/des produit(s) :
  • Nom du Client :
  • Adresse du Client :
  • Signature du Client (uniquement en cas de notification papier) :
  • Date :

    • (*) Rayez la mention inutile ou remplissez uniquement les lignes concernées.